La charte qualité Parqueto
Dix engagements concrets envers les clients et les artisans partenaires. C'est la définition exacte du service que nous garantissons — et la mesure de notre exigence envers nous-mêmes.
Version 1.0 · applicable depuis mai 2026
- 01
Transparence totale des prix
Chaque estimation client présente une fourchette claire, sourcée et révisable. Aucun devis caché, aucun supplément surprise. L'artisan présente toujours un devis détaillé ligne par ligne avant tout engagement.
- 02
Lead exclusif, jamais revendu
Un projet client = un seul artisan partenaire. Pas de mise en concurrence, pas de revente du même besoin à 5 entreprises. C'est la fin du devis-poubelle.
- 03
Pas de commission sur les chantiers
Parqueto ne prélève rien sur les devis signés. L'artisan fixe librement ses tarifs et encaisse 100 % de son chiffre. Notre seul revenu : un coût d'accès au projet, fixe et connu d'avance.
- 04
Remboursement automatique
Si le client reste injoignable après 3 tentatives documentées dans les 14 jours, si le projet est finalement hors zone d'intervention, ou si la demande s'avère non sérieuse, le lead est remboursé selon les CGV.
- 05
Artisans vérifiés
SIRET, assurance décennale et RC Pro vérifiés avant intégration. Justificatif d'immatriculation (Kbis ou certificat INSEE pour les auto-entrepreneurs) demandé systématiquement. Pas de profil fantôme.
- 06
Respect des délais annoncés
Le délai de démarrage communiqué au client doit être tenu à la semaine près. En cas d'imprévu, l'artisan prévient sous 48 h avec une date de report ferme.
- 07
Garantie parfait achèvement
Tout chantier signé via Parqueto bénéficie de la garantie de parfait achèvement légale (1 an) et de la garantie décennale de l'artisan. Aucune dérogation possible.
- 08
Aucun engagement, aucune pénalité
Les artisans peuvent mettre leur compte en pause à tout moment, le réactiver, ou quitter le réseau sans frais. Les clients ne paient jamais pour utiliser l'estimateur.
- 09
Communication directe et humaine
Une fois le projet accepté, le client et l'artisan échangent en direct, sans intermédiaire. Parqueto reste joignable en cas de litige, sous 24 h ouvrées par téléphone.
- 10
Tolérance zéro pour les abus
Démarchage agressif, faux avis, dépassement de devis injustifié, non-respect des délais répétés : exclusion immédiate du réseau et restitution proportionnelle des frais au client lésé.
En cas de désaccord
Malgré tous nos contrôles, un litige peut survenir. Voici la procédure que nous nous engageons à respecter :
- 1.
Signalement sous 48 h
Vous écrivez à litige@parqueto.fr avec le numéro de projet et un descriptif du désaccord.
- 2.
Médiation Parqueto sous 5 jours
Notre équipe contacte les deux parties, rassemble les éléments (devis, échanges, photos) et propose une solution amiable.
- 3.
Médiateur de la consommation
Si aucun accord n'est trouvé, recours possible au médiateur officiel de la consommation (CMAP) — gratuit pour le client.
Une charte, pas un slogan
Chaque artisan partenaire la signe avant son intégration au réseau. Chaque client peut s'y référer à tout moment. Et nous nous y tenons aussi.