La charte qualité Parqueto
Parqueto est un intermédiaire de mise en relation
Dix engagements concrets envers les clients et les artisans partenaires. Les prestations sont exécutées par les artisans du réseau, sous leur responsabilité civile et décennale. Parqueto vérifie (SIRET, décennale, RC Pro) avant chaque mise en relation et définit ici ce que le réseau s'engage à respecter.
Version 1.1 · applicable depuis mai 2026
- 01
Transparence totale des prix
Chaque estimation client présente une fourchette claire, sourcée et révisable. Aucun devis caché, aucun supplément surprise. L'artisan présente toujours un devis détaillé ligne par ligne avant tout engagement.
- 02
Lead exclusif, jamais revendu
Un projet client = un seul artisan partenaire. Pas de mise en concurrence, pas de revente du même besoin à 5 entreprises. C'est la fin du devis-poubelle.
- 03
Pas de commission sur les chantiers
Parqueto ne prélève rien sur les devis signés. L'artisan fixe librement ses tarifs et encaisse 100 % de son chiffre. Notre seul revenu : un coût d'accès au projet, fixe et connu d'avance.
- 04
Lead remboursé à l'artisan
Si le client est injoignable après 3 tentatives documentées dans les 14 jours, si le projet s'avère hors zone d'intervention ou si la demande n'est pas sérieuse, l'artisan partenaire qui a payé le lead est remboursé selon les CGV, sans démarche.
- 05
Artisans vérifiés
SIRET, assurance décennale et RC Pro vérifiés avant intégration. Justificatif d'immatriculation (Kbis ou certificat INSEE pour les auto-entrepreneurs) demandé systématiquement. Pas de profil fantôme.
- 06
Respect des délais annoncés
Le délai de démarrage communiqué au client doit être tenu à la semaine près. En cas d'imprévu, l'artisan prévient sous 48 h avec une date de report ferme.
- 07
Garanties portées par l'artisan
Les travaux sont couverts par la garantie de parfait achèvement légale (1 an) et la garantie décennale de l'artisan partenaire qui exécute le chantier. Parqueto vérifie la validité de ces assurances à l'entrée du réseau, puis chaque année. Les garanties sur les travaux sont celles de l'artisan.
- 08
Compte en pause, sans pénalité
Les artisans peuvent mettre leur compte en pause à tout moment, le réactiver, ou quitter le réseau sans frais. Les clients ne paient jamais pour utiliser l'estimateur.
- 09
Communication directe et humaine
Une fois le projet accepté, le client et l'artisan échangent en direct, sans intermédiaire. Parqueto reste joignable en cas de litige, sous 24 h ouvrées par téléphone.
- 10
Tolérance zéro pour les abus
Démarchage agressif, faux avis, dépassement de devis injustifié, non-respect des délais répétés : exclusion immédiate du réseau et restitution proportionnelle des frais au client lésé.
En cas de désaccord
Malgré tous nos contrôles, un litige peut survenir. Voici la procédure que nous nous engageons à respecter :
- 1.
Signalement sous 48 h
Vous écrivez à litige@parqueto.fr avec le numéro de projet et un descriptif du désaccord.
- 2.
Médiation Parqueto sous 5 jours
Notre équipe contacte les deux parties, rassemble les éléments (devis, échanges, photos) et propose une solution amiable.
- 3.
Médiateur de la consommation
Si aucun accord n'est trouvé, recours possible au médiateur officiel de la consommation (CMAP) — gratuit pour le client.
Une charte, pas un slogan
Chaque artisan partenaire la signe avant son intégration au réseau. Chaque client peut s'y référer à tout moment. Et nous nous y tenons aussi.